چرا بازیابی سبد خرید بدون ایمیل و پیامک مارکتینگ مشتری از دست می دهد؟

چالش‌های اصلی بازیابی سبد خرید در فضای آنلاین

هر کسب‌وکاری گلوگاه مخصوص خودش را دارد. برای این حوزه، معمولاً این‌ها سر منشأ رکود هستند:

• بیشتر سبدهای خرید رها می‌شوند و فروش می‌سوزد
• بازگشت مشتری بدون یادآوری، شانسی است

راه‌حل هر یک از این چالش‌ها در اجرای منظم ایمیل و پیامک مارکتینگ است؛ نه در یک اقدام مقطعی. بیایید ببینیم این مسیر گام‌به‌گام چه شکلی دارد.

تقویم ارتباط پیامکی و ایمیلی بازیابی سبد خرید

اجرای موفق ایمیل و پیامک مارکتینگ برای بازیابی سبد خرید از شناخت مخاطب شروع می‌شود و با اجرا، تحلیل و بهبود مستمر ادامه پیدا می‌کند. در رسا وب این مسیر در چهار گام انجام می‌شود:

• تحلیل و شناخت؛ وضعیت فعلی، رقبا و مخاطب هدف بررسی می‌شود تا استراتژی بر واقعیت سوار شود، نه حدس.
• برنامه اختصاصی؛ نقشه راه با اهداف مشخص، کانال‌های اولویت‌دار و زمان‌بندی شفاف تدوین می‌شود.
• اجرا و انتشار؛ تیم تخصصی، برنامه را با کیفیت استاندارد اجرا می‌کند و در هر مرحله خروجی قابل مشاهده است.
• تحلیل و بهبود؛ داده‌های عملکرد بررسی و بهبودهای بعدی بر اساس نتیجه واقعی اعمال می‌شود.

این فرآیند در قالب سیستم اجرایی RASA/OPS انجام می‌شود: برنامه مشترک، مسئول مشخص و گزارش دوره‌ای. برای آشنایی بیشتر با خدمات مرتبط می‌توانید وب‌سایت رسا وب را ببینید.

دستاوردهای واقعی ایمیل و پیامک مارکتینگ برای بازیابی سبد خرید

• بازیابی بخش قابل‌توجهی از فروش از دست‌رفته
• افزایش نرخ تبدیل بدون افزایش تبلیغ

جمع این مزایا یعنی یک سیستم جذب مشتری که به ساعت کاری و محل جغرافیایی وابسته نیست.

در پکیج ایمیل و پیامک مارکتینگ بازیابی سبد خرید چه چیزهایی اجرا می‌شود؟

بر اساس تجربه پروژه‌های مشابه، این اجزا بیشترین اثر را در نتیجه نهایی دارند:

• پیامک و ایمیل دنباله‌دار سبد رهاشده
• پیشنهاد تخفیف هوشمند در زمان درست

شاخص‌های موفقیت کمپین پیامکی بازیابی سبد خرید

برای سنجش واقعی نتیجه، به این شاخص‌ها نگاه کنید نه به حس خوب: ترافیک هدفمند از جستجوهای مرتبط، تعداد تماس و درخواست ثبت‌شده در ماه، هزینه جذب هر مشتری در مقایسه با ارزش سفارش، و نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری. هر یک از این اعداد باید در گزارش‌های ماهانه رشد نشان دهد؛ اگر چند ماه متوالی بی‌حرکت ماند، استراتژی نیاز به بازبینی دارد.

این اشتباه‌ها نتیجه ایمیل و پیامک مارکتینگ برای بازیابی سبد خرید را می‌خورند

قبل از شروع، این اشتباه‌ها را بشناسید تا مسیر شما هموارتر شود:

• شروع بدون استراتژی؛ بدون هدف مشخص و شناخت مخاطب، هر اقدامی پراکنده می‌شود و نتیجه قابل اندازه‌گیری نمی‌سازد. اول استراتژی، بعد اجرا.
• کپی کورکورانه از رقبا؛ الگوی رقیب شاید برای مخاطب، برند و شرایط شما ساخته نشده باشد. الهام بگیرید، اما متناسب با موقعیت خودتان تصمیم بگیرید.
• تصمیم‌گیری با سلیقه به‌جای داده؛ وقتی اعداد رصد نمی‌شوند، هیچ‌کس نمی‌فهمد چه چیزی کار می‌کند. داده، قطب‌نمای بودجه و زمان شماست.
• ناپایداری و رهاکردن زودهنگام؛ اکثر اقدامات آنلاین اثر انباشتی دارند؛ سه هفته تلاش و بعد توقف، یعنی سوختن سرمایه‌گذاری قبلی.
• نبود مسیر مشخص برای مشتری؛ اگر مخاطب بعد از دیدن شما نداند قدم بعدی چیست (تماس، فرم، سفارش)، ترافیک به فروش تبدیل نمی‌شود. هر محتوا باید به یک اقدام مشخص برسد.

پرهیز از این اشتباه‌ها به‌تنهایی نصف مسیر موفقیت در ایمیل و پیامک مارکتینگ برای بازیابی سبد خرید است؛ نصف دیگر، اجرای منظم و اصولی است.

رسا وب؛ تیمی که مسیر را قبلاً طی کرده است

• اجرای سریع؛ از ایده تا اجرا، چابک و بدون اتلاف وقت؛ پروژه شما از هفته اول جلو می‌رود.
• شفافیت کامل؛ مسیر پروژه، مسئول هر خروجی و گزارش‌های قابل‌فهم؛ همیشه می‌دانید کار کجاست.
• تیم متخصص؛ کارشناسان باتجربه در هر حوزه دیجیتال؛ از استراتژیست تا طراح و متخصص سئو، زیر یک سقف.
• تصمیم داده‌محور؛ هر اقدام بر پایه تحلیل داده واقعی انجام می‌شود، نه حدس و سلیقه.

نمونه‌کارهای رسا وب شامل ده‌ها برند و کسب‌وکار در حوزه‌های گوناگون است که می‌توانید در وب‌سایت ما ببینید؛ برای بررسی مشابه‌ترین پروژه به صنف شما، از کارشناسان بخواهید.

سوالات متداول درباره ایمیل و پیامک مارکتینگ بازیابی سبد خرید

پیش از شروع همکاری، صاحبان بازیابی سبد خرید معمولاً این سوال‌ها را از ما می‌پرسند. پاسخ دقیق هر یک به شرایط کسب‌وکار شما بستگی دارد و در جلسه مشاوره رایگان، یکی‌یکی تحلیل و پاسخ داده می‌شود:

• نرخ بازیابی سبد خرید چقدر است؟
• پیام بازیابی چه زمانی بفرستیم؟

آیا قرارداد و تعهد رسمی دارید؟

بله؛ همکاری با قرارداد رسمی، دامنه خدمت مشخص و گزارش‌دهی منظم انجام می‌شود. سیستم اجرایی RASA/OPS برای هر پروژه مسئول مشخص و برنامه قابل پیگیری تعریف می‌کند.

برای کسب‌وکار کوچک هم مقرون‌به‌صرفه است؟

بله؛ پلن‌های متفاوتی برای بودجه‌های مختلف داریم و در جلسه مشاوره، گزینه‌ای پیشنهاد می‌شود که بیشترین بازده را برای مقیاس فعلی کسب‌وکار شما داشته باشد.

مسیر رشد «بازیابی سبد خرید» شما از یک تصمیم شروع می‌شود: ورود جدی به فضای آنلاین با تیمی که این مسیر را صدها بار طی کرده. قدم بعدی با شماست؛ ما مقدمات را فراهم می‌کنیم.